許敏田的“新界”品牌夢(mèng)
不久前，蘇浙皖贛滬四省一市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布“2017年度蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品100佳”名單，新界泵業(yè)集團(tuán)股份有限公司“新界”牌水泵產(chǎn)品榜上有名，成為目前浙江省泵類行業(yè)入選該榜單的唯一品牌。在此之前，新界泵業(yè)已經(jīng)保持“浙江名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)達(dá) 15 年之久，其中文商標(biāo)“新界牌”及英文商標(biāo)“SHIMGE”均被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”。一個(gè)企業(yè)能獲得諸多殊榮，并在國(guó)內(nèi)外取得耀眼成績(jī)，關(guān)鍵在于新界對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的重視和堅(jiān)守。“我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品做得更好，做到臺(tái)州第一，浙江第一，中國(guó)第一。”許敏田正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著這個(gè)目標(biāo)昂首邁進(jìn)。
解決消費(fèi)者痛點(diǎn)是企業(yè)存在的價(jià)值
每個(gè)行業(yè)都面臨著不同的消費(fèi)需求，例如在快遞行業(yè)，消費(fèi)者更青睞快速、安全、服務(wù)好的快遞，順豐正是基于此發(fā)展成了行業(yè)標(biāo)桿。在水泵行業(yè)，“泵的使命就是讓水自由流動(dòng)，用戶讓它往哪里流，需要多少水就有多少水，這是它的使命。我們的責(zé)任就是讓它如何更省電的把這個(gè)使命完成，既節(jié)能省電，又有好的產(chǎn)品質(zhì)量，別人家的泵用一年兩年，我們的能不能用五六年?！北局@樣的信念，許敏田與新界的管理層提出了新界的價(jià)值主張：節(jié)能省電、高可靠性。雖然只有質(zhì)樸簡(jiǎn)短的八個(gè)字，但卻成為了支撐和推動(dòng)新界高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。
一個(gè)有靈魂的企業(yè)，應(yīng)該有自己的價(jià)值主張，它代表著品牌的一貫立場(chǎng)，是對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，透視著品牌的精神內(nèi)涵。此外，產(chǎn)品還要能為用戶解決痛點(diǎn)。
水泵應(yīng)用于各行各業(yè)，而每個(gè)行業(yè)對(duì)水泵的需求也各不同。在接受《新營(yíng)銷》采訪時(shí)，許敏田剛從東北的一個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)調(diào)研結(jié)束，路經(jīng)北京。據(jù)他介紹，東北這家養(yǎng)雞場(chǎng)內(nèi)設(shè)噴霧系統(tǒng)，環(huán)境潮濕，且室內(nèi)溫度也比較高，這種環(huán)境下，霧水很容易進(jìn)入到水泵的電機(jī)里，水泵軸承就會(huì)容易生銹、卡死，控制系統(tǒng)也容易進(jìn)水壞掉，因此水泵通常用不到半年就壞了?！梆B(yǎng)雞場(chǎng)的總經(jīng)理跟我說(shuō)，你們的價(jià)值就在于解決我的這兩個(gè)問(wèn)題，你能解決用戶的問(wèn)題，那就體現(xiàn)了你的價(jià)值?！痹S敏田說(shuō)道，“原來(lái)使用不到半年的水泵，通過(guò)我們技術(shù)人員研發(fā)、改進(jìn)能夠使用兩三年，我認(rèn)為這就是創(chuàng)造價(jià)值。而用戶的痛點(diǎn)便是創(chuàng)新的源泉，這是研發(fā)人員創(chuàng)造價(jià)值的地方，也是他們?yōu)橹院赖牡胤??！?/strong>
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線
制造業(yè)的根本在于它的產(chǎn)品質(zhì)量。那么如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓它成為消費(fèi)者心中的名牌產(chǎn)品呢？許敏田認(rèn)為，員工是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒(méi)有員工的參與，質(zhì)量一定做不好。
為了讓員工意識(shí)到質(zhì)量的重要性，新界專門設(shè)立了新入職員工的崗前培訓(xùn)制度，從企業(yè)文化、價(jià)值觀、技能等全方面為新員工確立標(biāo)準(zhǔn)。此外，新界每季度都會(huì)針對(duì)質(zhì)量、工藝對(duì)員工進(jìn)行考試，時(shí)刻提醒員工重視質(zhì)量問(wèn)題。在質(zhì)檢方面，新界也強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理全員參與。最初，新界的質(zhì)量檢測(cè)重任都在質(zhì)檢員身上，如今，已經(jīng)發(fā)展成從質(zhì)檢員到裝配員再到消費(fèi)者的三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督制度。
許敏田回憶道，二十多年前，有一個(gè)員工因?yàn)橹圃炝瞬缓细竦漠a(chǎn)品，按規(guī)定賠了500多元，該員工一直懷恨在心，辭職后在一次巧合機(jī)會(huì)中對(duì)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)檢員實(shí)施了報(bào)復(fù)行為。得知質(zhì)檢員被打的消息，許敏田便立馬報(bào)了案。當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)非常重視，但很疑惑為什么員工被打，老總親自報(bào)案？許敏田便說(shuō)，“我的質(zhì)量檢驗(yàn)員被打，我如果無(wú)動(dòng)于衷，政府也不支持我，我的企業(yè)怎么能夠創(chuàng)造好的品牌？怎么會(huì)有好的質(zhì)量？政府要支持企業(yè)支持在哪里？不是獎(jiǎng)金，而是要支持企業(yè)的正義，這才是最大的支持?！?/p>
許敏田經(jīng)常把這個(gè)事件講給員工，希望讓員工認(rèn)識(shí)到公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視。有了老板“撐腰”，自那之后，再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)質(zhì)檢員被打的事情。
“我認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，我是不可能因?yàn)樗朔噶速|(zhì)量問(wèn)題的錯(cuò)誤給他人減輕從輕，這是絕對(duì)不可以的。”許敏田強(qiáng)調(diào)說(shuō)。一位新界的質(zhì)量總監(jiān)說(shuō)，“在新界做質(zhì)量總監(jiān)我很自豪，也很有干勁，因?yàn)樵谛陆绯霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題該怎么處理就怎么處理，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)員工或者供應(yīng)商從輕一點(diǎn)，一切都是按制度辦事?！?/p>
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人性的過(guò)程
質(zhì)檢員被打的事件也讓許敏田意識(shí)到質(zhì)檢制度中的重大問(wèn)題。在這種情況下，質(zhì)檢員的壓力很大，如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，可能就會(huì)出現(xiàn)受賄放人一馬或者嚴(yán)格執(zhí)行并被報(bào)復(fù)這兩種風(fēng)險(xiǎn)。為了規(guī)避這些情況發(fā)生，公司將質(zhì)檢制度調(diào)整為質(zhì)檢員-裝配員-消費(fèi)者三個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)，由質(zhì)檢員檢查出問(wèn)題賠償10%，裝配環(huán)節(jié)檢查出問(wèn)題賠償20%，如果到了消費(fèi)者手中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則賠償更多。這一制度，讓質(zhì)檢員的角色既能唱黑臉也能唱白臉，檢查出問(wèn)題反而是為出現(xiàn)問(wèn)題的員工挽回更大的損失，這種質(zhì)檢制度非常人性化。
在新界，裝配工人發(fā)現(xiàn)上道工序有質(zhì)量問(wèn)題，只要拿出來(lái)，公司會(huì)給予工資或獎(jiǎng)金，這是鼓勵(lì)裝配環(huán)節(jié)把不合格的東西挑出來(lái)；當(dāng)消費(fèi)者端出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，新界不會(huì)立刻追責(zé)，而是鼓勵(lì)先為消費(fèi)者解決問(wèn)題，如果問(wèn)題處理的好，讓消費(fèi)者滿意，相關(guān)員工便不會(huì)受到處罰。“我們會(huì)從人性的角度去思考我們的制度。我認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是一個(gè)了解人性，經(jīng)營(yíng)人性的過(guò)程?！痹S敏田說(shuō)。
通過(guò)人性化管理，許敏田贏得了公司上下的信任與尊重，也讓企業(yè)文化和價(jià)值觀融入到了每一個(gè)新界人的血液里。但文化從來(lái)不是單獨(dú)生存的，它發(fā)芽與信念，提煉于經(jīng)驗(yàn)，培植于制度。新界對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品追求的企業(yè)文化積累于公司發(fā)展過(guò)程中的一點(diǎn)一滴。
二十世紀(jì)最偉大的CEO——通用電器前CEO韋爾奇在他的《贏》一書中提出，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保人們看到的不只是那些愿景，還要讓他們能夠切實(shí)感受到這些愿景。我想，許敏田真正做到了。在許敏田的領(lǐng)導(dǎo)下，新界正積極踐行著“節(jié)能省電，高可靠性”的價(jià)值主張，去努力實(shí)現(xiàn)“為世界提供最好的水泵和水處理系統(tǒng)解決方案，讓人類享受高品質(zhì)生活”的偉大夢(mèng)想。
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