創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務
date:2016.01.16
? ? 自1984年創(chuàng)立,經(jīng)過30余年的發(fā)展,新界由當初少數(shù)產品到多元化產品,從一家小工廠到擁有多家子公司的上市集團,成為中國水泵行業(yè)領軍品牌。這些成績的取得離不開合作伙伴的相互支持和幫助。
? ? 在這些合作的客戶當中,有我們一路相伴的老朋友,也有認可新界價值觀剛加盟的新客戶,一路同行,發(fā)生過很多難忘的故事。
? ? 今年初,和杭州某凈水設備有限公司洽談合作,該客戶主要從事自主創(chuàng)新開發(fā)制造智能化凈水設備,對配套水泵的產品要求非常嚴格。經(jīng)過和多個廠家進行對比選擇后,基于新界產品穩(wěn)定的品質以及優(yōu)秀的企業(yè)價值觀文化,客戶最終決定和新界合作。
? ? 客戶的全新凈水設備主要應用于機關政府單位及生活用水場合,所涉及的電器設備及部件要符合3C強制認證;不銹鋼多級泵BW款作為其中一個重要供水部件,性能參數(shù)、電容器、噪音等級、熱保護器等各項指標都必須符合3C認證及相應國家標準,重要零部件更是指定特定廠家產品。新界公司按照客戶需求在5月底提供產品樣品,并一次性通過雙方認可的3C認證測試。
? ? 隨后7月份客戶即開始進行批量采購,組裝生產整機設備,同時要對整機設備進行3C認證及衛(wèi)生檢驗檢疫評定。接到訂單后,公司即根據(jù)客戶需求和公司生產狀況進行安排部署。然而,由于客戶方的特殊原因和檢驗檢疫評定提前,客戶提出要提早供貨,這對于我們的生產計劃帶來了很大的挑戰(zhàn);在經(jīng)過雙方協(xié)商溝通后,新界也對此表示理解與支持,隨后即安排這批產品走特殊流程;7月28日,我們將客戶需要的產品趕制出來,但7月29日客戶的整機設備就要接受檢驗檢疫評定,這就要求我們必須在當天將貨送給客戶處。此時,物流和快遞已經(jīng)不能保證按時送達;為了確保客戶不錯失此次認證機會,也為了新界的信譽,我們決定乘坐下午的高鐵給客戶送去,一遍遍換車、搬運,到達客戶處時已是晚上9點??蛻纛I導及技術人員都在大門迎接我們,看到此刻場面,我們搬泵的心酸也消失了,很欣慰??蛻粢矊ξ覀兊姆?、及重視程度非常感動。
? ? 用真誠服務客戶,以理解取得信任。正是通過這些小細節(jié)的積累,新界取得了現(xiàn)在的成績;未來,新界將繼續(xù)堅持以“價值、創(chuàng)新、傾聽、共贏”為核心,創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務,為實現(xiàn)“讓人類享受高品質生活”的偉大夢想繼續(xù)前進。
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