記云南文山經(jīng)銷商郭杰一事
?? 售是一項(xiàng)很辛苦的工作,在日常的銷售工作中,我們需要克服許許多多的困難,如天氣、身體、客戶、市場等。但是,作為銷售人員,我們必須要具備堅持的精神。“鍥而舍之,朽木不折;鍥而不舍,金石可鏤?!?br>
??? 我是一名新的銷售人員,不像其他前輩們有過很多經(jīng)歷,也有豐富的經(jīng)驗(yàn)。后來一次偶然機(jī)會,我陪同文山經(jīng)銷商郭杰一起去處理一起售后問題,在他的身上,我學(xué)到了很多。
??? 那天,我正好到郭總店里拜訪他,這時他接到一個電話,說之前安裝在馬關(guān)縣新公安局的兩臺BL4-4的水泵出了問題,要過去看一下。正好我也在那邊,就陪同郭總一起過去了。文山到馬關(guān)的距離較遠(yuǎn),我們到的時候已經(jīng)是下午1點(diǎn)鐘。兩臺水泵是新安裝的水泵,據(jù)客戶反映水泵上不了水。郭總和我一起檢查水泵,通過拆卸與測量,結(jié)論是電機(jī)沒問題,但葉輪已經(jīng)損壞。
??? 由于郭總這種型號的水泵賣得較少,對于其內(nèi)部構(gòu)造不是很清楚,而我一個新人,第一次處理售后,也不是特別熟悉。我們告訴客戶,水泵的葉輪壞了,我們這邊也沒有合適的配件,只能等從公司發(fā)配件過來,要4天左右。但是由于公安局這邊已經(jīng)停水了,而且兩臺水泵都出現(xiàn)了問題,對方也甚是著急。沒辦法,我們只能把已經(jīng)變形的葉輪敲成原來的樣子,再重新調(diào)試。但馬上就出問題了,變形的葉輪瞬間抱死。但是郭總不放棄,反復(fù)試了幾次,終以失敗告終。后來只能選擇折中的辦法,把兩臺水泵的配件葉輪全部拆下來,湊成一套,先讓水能正常運(yùn)行。最后終于正常。那個時候已經(jīng)快晚上9點(diǎn),我們也松了口氣,然后就準(zhǔn)備吃飯。
??? 吃完飯后,我提議回文山??蛇@個時候,郭總讓我體會到了新界經(jīng)銷商身上特有的那份堅持。他說,待會還得去一趟公安局,我沒怎么賣過這類水泵,拼接的葉輪萬一有問題就不好了。果然,當(dāng)我們重新測試的時候,水泵出了問題。雖然不是葉輪問題,但這次卻是不小心的電路問題。當(dāng)我們轉(zhuǎn)動風(fēng)扇葉子的時候,水泵會跟著轉(zhuǎn),就像一臺單相電的水泵沒有電容的感覺,我們很不解,明明一臺三相的水泵,怎么變成單相電了,反復(fù)試了幾次都是如此。郭總說,如果晚上弄不好,明天這邊都要停水了。我們只能準(zhǔn)備換電機(jī)。換電機(jī)的時候,突然發(fā)現(xiàn),接線的控制盒里面,水泵的一根線掉了,可能由于之前的反復(fù)拆裝,導(dǎo)致線路松動,頓時恍然大悟。當(dāng)把那條線接好之后,水泵正常了。
??? 很慶幸,當(dāng)我們?nèi)表?xiàng)測試水泵的時候,電機(jī)沒燒,同時也說明了新界水泵質(zhì)量杠杠的。同時,如果不是郭總的堅持,我們也不會重新過去測試,最后會導(dǎo)致水泵上不了水,影響正常用水,而且電機(jī)也會燒掉。通過這次的售后過程,我從郭總身上學(xué)到了那一份給客戶解決好售后的堅持。
??? 回程的路上,我問郭總,像您這樣這么遠(yuǎn)還跑過來搞售后,很累吧?郭總告訴我,不只是累,而且虧錢,這兩臺水泵我從文山送到這邊,本來就沒賺多少,但我已經(jīng)跑了四五次,連路費(fèi)也虧進(jìn)去,但水泵確實(shí)出問題了,是一定要給客戶解決的。水泵是從我這拿的,我就有義務(wù)給客戶做好服務(wù),這是我做生意來這么多年的堅持。
??? 當(dāng)我們到達(dá)文山的時候,已經(jīng)是晚上11點(diǎn)58分了,我很清楚地記得這個時刻,也記住了那一場堅持。
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